ধাপ 1: তথ্য গুছিয়ে নিন
অ্যাকাউন্ট আইডি, সময় আর সমস্যার স্ক্রিনশট রাখুন Dhaka থেকে পাঠানো বার্তায় ভাষা ছোট রাখলে উত্তরও দ্রুত আসে
অভিযোগ তোলার 4টি ধাপ
সমস্যা হলে ছোট করে লিখুন, তারপর প্রমাণ জোগাড় করুন 786JL Contact পেজে ঠিক এই কাজটাই সহজ রাখা হয়েছে, যাতে সহায়তা টিম একবারেই বিষয়টা বুঝে নিতে পারে
ধাপ 2: সঠিক চ্যানেলে জানান
যোগাযোগ পেজে লেখা বিষয় আর সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দিন 786JL Help টিমের কাছে এক লাইনের সারাংশ অনেক কাজে লাগে
ধাপ 3: স্বীকৃতি নোট দেখে নিন
বার্তা জমা পড়লে একটি রেফারেন্স নোট আসে সেটি রেখে দিন, পরে একই কেস ট্র্যাক করা সহজ হয়
ধাপ 4: সমাধান কনফার্ম করুন
উত্তর পাওয়ার পর তথ্য মিলিয়ে নিন দরকার হলে 786JL Login পেজ থেকে আবার ঢুকে অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে দেখুন
786JL সাপোর্ট চ্যানেল
সরাসরি সমস্যা জানাতে চাইলে এই চ্যানেলটাই ব্যবহার করুন এখানে অভিযোগ, অ্যাকাউন্ট যাচাই, আর সাধারণ সহায়তা এক জায়গায় পাওয়া যায়
যোগাযোগের তথ্য
ইমেইল, ইন-অ্যাপ মেসেজ, আর হেল্প সেন্টার নোটিস একসাথে দেখুন দ্রুত উত্তর পেতে বিষয়ের শুরুতে অভিযোগ লিখুন
- প্রথম উত্তর: 6 ঘণ্টার মধ্যে
- জটিল কেস: 24 ঘণ্টার মধ্যে
- bKash, Nagad, Rocket বিষয়: আলাদা লাইন
সার্ভিস লেভেল
মধ্যরাতের পরে পাঠানো বার্তাও কিউতে থাকে 99.5% আপটাইমের কারণে অনলাইন ফর্ম বারবার বন্ধ হওয়ার ঝামেলা কম
- 243K+ সক্রিয় ব্যবহারকারীর চাপ সামলায়
- 374+ শিরোনামের তথ্য আলাদা রাখা হয়
- 2018 থেকে সাপোর্ট কাঠামো চালু আছে
হেল্প সেন্টার কীভাবে কাজ করে
দ্রুত উত্তর, কম ঘোরাঘুরি
প্রথমে প্রশ্নটা ছোট করুন তারপর স্ক্রিনশট, লেনদেনের সময়, আর কোন পেজে সমস্যা হয়েছে লিখুন
অনেক সময় ব্যবহারকারীরা সহায়তা গাইড দেখে আগেই সমাধান পেয়ে যান লোডশেডিং বা ধীর নেট হলে সেটি আবার দেখে নিলে ভালো
Dhaka থেকে পাঠালে কীভাবে সুবিধা হয়
Dhaka ব্যবহারকারীরা প্রায়ই bKash বা Nagad দিয়ে তথ্য মিলিয়ে নেন এতে যাচাই দ্রুত হয়, কারণ রেফারেন্স একসাথে থাকে
আরও বিস্তারিত প্রক্রিয়া জানতে প্রশ্নোত্তর পেজ দেখুন সেখানে সাধারণ ভুল আর ঠিক করার ধাপ দুটোই আছে
বাইরের অভিযোগ পথে কী করবেন
অভ্যন্তরীণ টিমে সমাধান না হলে লিখিত নোট সংরক্ষণ করুন এরপর স্থানীয় ভোক্তা সহায়তা বা প্রযোজ্য মধ্যস্থতাকারী কাঠামোতে বিষয় তুলতে পারেন
প্রথমে ভেতরের রেকর্ড মিলিয়ে নিন, তারপর বাইরে যান এতে কেস ফাইল পরিষ্কার থাকে, আর পরের ধাপ নিতে সুবিধা হয়
786JL Contact কার্ড
সরাসরি বার্তা
সাপোর্ট টিমকে এক লাইনে সমস্যাটা জানান অ্যাকাউন্ট নম্বর, লেনদেনের সময়, আর আপনার চাওয়া সমাধান লিখুন
- অভিযোগ নম্বর সংরক্ষণ করুন
- স্ক্রিনশট একসাথে পাঠান
- উত্তর না এলে 6 ঘণ্টা পর ফলো আপ করুন
ফলো-আপ নীতি
একই সমস্যায় আলাদা আলাদা বার্তা পাঠাবেন না একটি কেসে সব আপডেট রাখলে 786JL Support দ্রুত ট্র্যাক করতে পারে
অ্যাকাউন্টে ঢুকতে সমস্যা হলে লগইন সহায়তা দেখে নিন, তারপর আবার যোগাযোগ করুন
অভিযোগ নিয়ে 3টি প্রশ্ন
কী তথ্য দিলে উত্তর দ্রুত আসে?
অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার সময়, আর কী করতে গিয়ে সমস্যা হয়েছেএই 3টি জিনিস দিন স্ক্রিনশট থাকলে আরও ভালো
উত্তর পেতে কত সময় লাগে?
সাধারণত 6 ঘণ্টার মধ্যে প্রথম উত্তর আসে জটিল যাচাই লাগলে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে
অভিযোগ জমার পর কী করব?
রেফারেন্স নম্বর রেখে দিন, আর একই কেসে নতুন তথ্য যোগ করুন দরকার হলে 786JL App থেকে নোটিফিকেশন দেখে নিন